Nama :Aldi Antono Purwanto
Kelas : 3EA25
NPM : 10212571
STRATEGI PERUSAHAAN YANG BAIK
Perusahaan yang baik ialah perusahaan yang mampu memberikan kepuasan yang didapatkan oleh konsumen.Untuk mendapatkan kepuasan konsumen tersebut perusahaan harus memfokuskan pada service yang akan diberikan terutama oleh customer services. maka dari itu service yang diberikan harus memiliki pelayanan yang baik terhadap konsumen.ciri-ciri pelayanan yang baik ,antara lain sebagai berikut :
1.Sarana Fisik
Sarana fisik terdiri dari dua unsur ,Yaitu tersedianya karyawan yang baik dan tersedianya saran dan prasaran yang baik.customer services officer yang baik,harus ramah,sopan,menarik,dan cepat tanggap ,pandai bicara,menyenangkan serta pintar, Karena kenyamanan konsumen sangat tergantung oleh customer services yang melayaninya.
2.Tanggung Jawab
Dalam menjalankan kegiatan pelayanan ,customer service harus mampu bertanggung jawab melayani setiap konsumen dari awal hingga selesai. Konsumen akan merasa puas jika mereka merasakan adanya tanggung jawab dari customer services tersebut.apabila ada konsumen yang tidak merasa puasa akan mengakibatkan buruknya citra perusahaan bagi konsumen.konsumen yang tidak puas akan selalu mebicarakan ketidakpuasannnya terhadap perusaahaan,sehingga citra perusahaan menjadi buruk.
3.Responsif
Layanan yang baik harus sesuai jadwal dan jangan membuat kesalahan(sesuai prosedur perusahaan dan keinginan konsumen)dan melayani dalam batasan waktu yang normal(cepat).
4.Komunikatif
Harus mampu dengan cepat memahami keinginan konsumen.selain itu harus dapat berkomunikasi dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti.Komunikasi harus mampu membuat konsumen senang sehingga bila ada masalah yang dialami oleh konsumen,maka konsumen kemungkinan kecil menyelesaikan masalah dengan amarah.
5.Pemahaman
Berusaha memahami kebutuhan konsumen artinya karyawan harus cepat tanggap terhadap apa yang diinginkan oleh konsumen.usahakan dapat mengerti keinginan dan kebutuhan konsumen secara tepat.
6.Keramahan
Keramahan adalah sikap positif dan perilaku terhormat yang harus ditunjukan kepada setiap konsumen.agar konsumen merasa nyaman ketika berhadapan dengan karyawan perusahaan.
7.Hubungan
Masing Masing Perusahaan harus memiliki kemudahan akses dalam berkomunikasi dengan konsumen.sehingga apabila konsumen ingin berkomunikasi langsung konsumen dapat berbicara langsung dengan karyawan yang berkaitan.
Sumber:
“Frontliner:Customer Services for banking”,2013-2014,Dr,Henny Medyawati.Skom,MM, Diah Aryati ,SE,MMSi, Anasta Surya Ginting,SE,MM., Irfan Ardiansyah SE,MM. Budi Sulistyo,SE,MM,Saina Pradesty.
Kelas : 3EA25
NPM : 10212571
STRATEGI PERUSAHAAN YANG BAIK
Perusahaan yang baik ialah perusahaan yang mampu memberikan kepuasan yang didapatkan oleh konsumen.Untuk mendapatkan kepuasan konsumen tersebut perusahaan harus memfokuskan pada service yang akan diberikan terutama oleh customer services. maka dari itu service yang diberikan harus memiliki pelayanan yang baik terhadap konsumen.ciri-ciri pelayanan yang baik ,antara lain sebagai berikut :
1.Sarana Fisik
Sarana fisik terdiri dari dua unsur ,Yaitu tersedianya karyawan yang baik dan tersedianya saran dan prasaran yang baik.customer services officer yang baik,harus ramah,sopan,menarik,dan cepat tanggap ,pandai bicara,menyenangkan serta pintar, Karena kenyamanan konsumen sangat tergantung oleh customer services yang melayaninya.
2.Tanggung Jawab
Dalam menjalankan kegiatan pelayanan ,customer service harus mampu bertanggung jawab melayani setiap konsumen dari awal hingga selesai. Konsumen akan merasa puas jika mereka merasakan adanya tanggung jawab dari customer services tersebut.apabila ada konsumen yang tidak merasa puasa akan mengakibatkan buruknya citra perusahaan bagi konsumen.konsumen yang tidak puas akan selalu mebicarakan ketidakpuasannnya terhadap perusaahaan,sehingga citra perusahaan menjadi buruk.
3.Responsif
Layanan yang baik harus sesuai jadwal dan jangan membuat kesalahan(sesuai prosedur perusahaan dan keinginan konsumen)dan melayani dalam batasan waktu yang normal(cepat).
4.Komunikatif
Harus mampu dengan cepat memahami keinginan konsumen.selain itu harus dapat berkomunikasi dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti.Komunikasi harus mampu membuat konsumen senang sehingga bila ada masalah yang dialami oleh konsumen,maka konsumen kemungkinan kecil menyelesaikan masalah dengan amarah.
5.Pemahaman
Berusaha memahami kebutuhan konsumen artinya karyawan harus cepat tanggap terhadap apa yang diinginkan oleh konsumen.usahakan dapat mengerti keinginan dan kebutuhan konsumen secara tepat.
6.Keramahan
Keramahan adalah sikap positif dan perilaku terhormat yang harus ditunjukan kepada setiap konsumen.agar konsumen merasa nyaman ketika berhadapan dengan karyawan perusahaan.
7.Hubungan
Masing Masing Perusahaan harus memiliki kemudahan akses dalam berkomunikasi dengan konsumen.sehingga apabila konsumen ingin berkomunikasi langsung konsumen dapat berbicara langsung dengan karyawan yang berkaitan.
Sumber:
“Frontliner:Customer Services for banking”,2013-2014,Dr,Henny Medyawati.Skom,MM, Diah Aryati ,SE,MMSi, Anasta Surya Ginting,SE,MM., Irfan Ardiansyah SE,MM. Budi Sulistyo,SE,MM,Saina Pradesty.
